كيف نلتزم بالقانون لحمايتك

كيف نلتزم بالقانون لحمايتك

شركة كونكت باي للبرمجيات وخدمات الدفع الإلكتروني

المالكة والمشغلة للعلامة التجارية وتطبيق الدفع الإلكتروني "كاش مصر"

تاريخ السريان: 01 / 01 / 2026

مرحباً بك

قد تبدو القوانين في ظاهرها نصوصاً رسمية، لكنها في خدمات الدفع الإلكتروني تؤدي وظيفة عملية واضحة: حماية أموالك، صيانة خصوصيتك، وتنظيم العلاقة بينك وبين مقدم الخدمة.

في هذا الملف نوضح لك:

• كيف تحمي القوانين المصرية حقوقك ومعاملاتك.
• كيف تطبق كاش مصر هذه القواعد داخل إجراءاتها اليومية.
• ما الخطوات المتاحة لك إذا احتجت مساعدة أو تصعيداً.

الجزء الأول: لماذا الالتزام بالقانون مهم لك؟

نلتزم بالقانون لأنه يحقق فوائد مباشرة للعميل، منها:

• حماية الأموال: عبر ضوابط تشغيلية ورقابية تمنع سوء الاستخدام.
• حفظ الحقوق: من خلال سياسات معلنة، وسجلات معاملات، وقنوات شكاوى.
• تعزيز الثقة: لأن مقدم الخدمة يخضع لقواعد وجهات رقابية مختصة.
• توحيد المعايير: بحيث يحصل العملاء في الفئة نفسها على نفس مستوى الحماية والخدمة.

الجهات التي ترعى حقوقك

الجزء الثاني: القوانين التي تحميك بلغة مبسطة

قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي رقم 194 لسنة 2020

ما يهمك: يضع قواعد عمل مقدمي خدمات الدفع والخدمات المالية في مصر.

• يساعد على ضمان سلامة إدارة الأموال والمعاملات.
• يلزم مقدمي الخدمة بالعمل وفق تعليمات رقابية واضحة.
• يفتح مسارات تصعيد للشكاوى المالية عند الحاجة.

قانون مكافحة غسل الأموال رقم 80 لسنة 2002

ما يهمك: يحمي منظومة الدفع من إساءة استخدامها في إخفاء أموال غير مشروعة.

• إجراءات التحقق من الهوية تساعد على حماية حسابك من الانتحال.
• مراجعة الأنشطة غير المعتادة تحميك وتحمي المنظومة من الاحتيال.
• التعاون مع المراجعات القانونية يتم وفق ضوابط محددة لا تمس الاستخدام الطبيعي المشروع.

قانون مكافحة الإرهاب رقم 94 لسنة 2015 وقانون قوائم الإرهابيين رقم 8 لسنة 2015

ما يهمك: يمنع استخدام الخدمات المالية في تمويل أنشطة محظورة قانوناً.

• تساعد إجراءات التحقق على إبقاء بيئة الخدمة آمنة ومنظمة.
• تطبق المراجعات وفق القوائم والتعليمات الرسمية.

قانون الكسب غير المشروع رقم 62 لسنة 1975

ما يهمك: يدعم النزاهة ويحد من استغلال الخدمات المالية في معاملات غير مشروعة.

• قد تطبق إجراءات تحقق إضافية على الحالات ذات المخاطر المرتفعة.
• الهدف هو حماية الخدمة والعملاء من أي تعاملات قد تضر بالثقة أو المشروعية.

قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020

ما يهمك: يمنحك حقوقاً واضحة تجاه بياناتك، مثل العلم، والوصول، والتصحيح، والاعتراض، والشكوى.

• بياناتك تستخدم لأغراض محددة ومعلنة.
• يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات بشأن أي استفسار أو طلب.
• لا تباع بياناتك ولا تشارك خارج الأغراض القانونية أو التشغيلية المحددة.

قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018

ما يهمك: يوفر حماية قانونية للأنظمة والحسابات من الاختراق والاحتيال الإلكتروني.

• أي محاولة اختراق أو احتيال يمكن تتبعها والتحقيق فيها وفق القانون.
• سجلات الدخول والمعاملات تساعد على حماية حقك عند وجود نزاع.

قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018

ما يهمك: يدعم حقك في خدمة عادلة ومعلومة واضحة وقنوات شكوى فعالة.

• يحق لك معرفة تفاصيل الخدمة قبل استخدامها.
• يحق لك الاعتراض والشكوى إذا وجدت خطأ أو قصوراً.
• قد يستحق العميل تعويضاً عند ثبوت ضرر مباشر وفق القانون.

قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004

ما يهمك: يمنح الموافقات والإيصالات والسجلات الإلكترونية حجية قانونية متى استوفت شروطها.

• موافقتك الإلكترونية يمكن أن تكون ملزمة قانوناً.
• الإيصال الإلكتروني وسجل المعاملة يساعدانك على إثبات حقك.
• السجلات الرقمية تقلل الحاجة إلى الإجراءات الورقية في كثير من الحالات.

الجزء الثالث: ما الذي نلتزم به نحن لحمايتك؟

الجزء الرابع: مسؤوليتك تجاه القانون

حماية الخدمة مسؤولية مشتركة. وتساعدك الخطوات التالية على الحفاظ على حسابك ومعاملاتك:

ما عليك فعله

1. تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
2. الحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق.
3. استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
4. الإبلاغ فوراً عن أي نشاط غير معروف.
5. تحديث بيانات الاتصال عند تغييرها.

ما يجب تجنبه

1. إعارة الحساب أو بيانات الدخول للغير.
2. التسجيل باستخدام بيانات شخص آخر.
3. تنفيذ معاملات وهمية أو مضللة.
4. تقديم خدمات غير مصرح بها عبر التطبيق.

الجزء الخامس: ماذا لو حدثت مشكلة؟

الخطوة الأولى: تواصل معنا

• الخط الساخن: 01210000710
• البريد الإلكتروني: support@e-misr.com
• تذكرة دعم فني داخل التطبيق

الخطوة الثانية: تصعيد داخلي

• الشؤون القانونية: legal@e-misr.com
• مسؤول حماية البيانات: dpo@e-misr.com

الخطوة الثالثة: الجهات الرقابية

الخطوة الرابعة: القضاء

يبقى اللجوء إلى القضاء المصري حقاً محفوظاً عند تعذر الوصول إلى حل ودي أو إداري مناسب.

الجزء السادس: حجية المعاملات الإلكترونية

وفق قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004، قد تكون السجلات الإلكترونية مستندات ذات حجية، ومنها:

• الموافقة على الشروط عبر التطبيق أو الموقع.
• الإيصالات الإلكترونية.
• سجل المعاملات داخل التطبيق.
• تسجيلات المكالمات بعد التنبيه عند الحاجة.
• سجلات الدخول وعنوان IP والموقع الجغرافي عند توفرها.

الجزء السابع: ضمانات إضافية لراحة بالك

1. السرية والكتمان

كل ما يخص حسابك ومعاملاتك يعامل بسرية، ولا يشارك إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو تقتضيها الخدمة.

2. حفظ السجلات لخدمتك

نحتفظ بسجلاتك لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد انتهاء التعامل عند انطباق الالتزام القانوني، وذلك لحماية الحقوق والامتثال وإتاحة الرجوع إلى المعاملات عند الحاجة.

3. التعاون مع التحقيقات عند الاحتيال

إذا تعرضت لمعاملة غير مصرح بها، يمكننا تزويدك بتقرير تقني متاح قانوناً وفنياً، والتعاون مع الجهات المختصة وفق الإجراءات الرسمية.

الجزء الثامن: مبادئ أخيرة

• سيادة القانون: أساس الثقة في خدمات الدفع.
• الشفافية: عرض المعلومات المهمة في وقت مناسب.
• المساواة: تطبيق القواعد على الجميع دون محاباة.
• حماية الحقوق: معالجة الشكاوى بجدية وإنصاف.
• التطوير المستمر: تحديث السياسات والإجراءات وفق احتياجات العملاء والقوانين.

تواصل معنا

© جميع الحقوق محفوظة لشركة كونكت باي للبرمجيات وخدمات الدفع الإلكتروني - العلامة التجارية "كاش مصر" - 2026